TIGO PROPUESTA DE VALOR

como conquista a sus clientes

Tiene una propuesta de valor que la hace muy atractiva a los clientes, pues tiene MAYOR acceso a comunidad movil, gracias a PRECIOS BAJOS, AMPLIA cobertura y CALIDAD de señal Tigo.

Es además una marca joven, cálida, dinámica y alegre que recoge atributos tales como accesibilidad, ubicuidad y vivacidad. En suma, una denominación comercial que para los usuarios se traduce en mayor acceso a comunicación móvil gracias a precios bajos, fuerte cobertura y calidad de comunicación. http://www.tigo.com.co/seccion/nuestra-corporacion

tiene la obligación de cumplir con los índices de CALIDAD previstos en los contratos de concesión suscritos con el Ministerio de Comunicaciones; el porcentaje trimestral máximo de caída de llamadas fue fijado en 3%. Este índice que es global, se calcula promediando la caída de llamadas en todos los sectores de cubrimiento de las antenas del operador durante el trimestre. Esta es una condición propia del Servicio que se encuentra prevista dentro del valor de las tarifas que se cobran a los usuarios.
http://www.tigo.com.co/seccion/nivel-de-calidad-ofrecido-y-controles-de-calidad-1132/651

Esta es la oferta pública de la Telefonia movil TIGO
http://www.tigo.com.co/uploads/files/Colombia/contenidos/OFERTA%20PUBLICA.pdf

portal de proovedores y contratistas de TIGO
https://www.tigoonline.com.co:8081/index.php?idcategoria=1373

Atención al inversionista
http://www.tigo.com.co/seccion/atencion-al-inversionista

comunicacion de valor (promociones)

• números bacanos TIGO:http://www.tigo.com.co/seccion/numeros-bacanos-tigo

Ahora tus números bacanos no tienen restricciones, puedes inscribir hasta 10 números bacanos de cualquier operador los cuales pueden ser Tigo, fijos, otros operadores móviles o destinos de larga distancia internacional.

• Día TIGO

Todas las recargas efectuadas En Día Tigo tendrán bonos desde 8 Minutos hasta 90 minutos para hablar a otros Tigo.

• SMS a Tigo con vigencia de 1día y GPRS 1 día
• GPRS ilimitado con vigencia de 1 día

la señal de TIGO funciona


http://www.lasenaldetigofunciona.com/campana.php


Sandra Aguirre Morales (30%)

Walmart Stores Inc.

Valor Satisfacción y Calidad.

Walmart cuenta actualmente con una planta de 2 millones de trabajadores, de los cuales, su totalidad están entrenados en servicio al cliente y brindan apoyo dentro del almacén. Walmart tiene supermercados en grandes ciudades , en pequeños pueblos y suburbios. Es en estos últimos es donde sus clientes hallan el valor, y obtienen calidad. Su oferta de valor consiste en entregar los mismos precios a los habitantes de pequeños pueblos olvidados por la competencia, que originalmente solo se situaba en las grandes ciudades. Anteriormente la gente se tenía que desplazar hasta cuatro horas para encontrar los mejores minoristas tipo descuento, hasta que apareció Walmart.

Para situar sus tiendas, Walmart tomó como política que el costo del desplazamiento desde el pueblo hasta el almacén, no podía exceder el 1% del valor de las compras promedio que hacían sus clientes. En algunas localidades, sus habitantes pueden ir caminando a hacer sus comprar en consecuencia de esta política.

Comportamiento del consumidor.

Gran parte del éxito de Wal-Mart es el gran conocimiento que esta empresa tiene de sus clientes. Esta compañía cuenta con una de las mayores bases de datos de civiles del mundo, que le permite no solo conocer, sino llegar a inferir sus necesidades y comportamientos.

Walmart posee información sobre una considerable porción de E.E.U.U. que incluye licencia de conducción, seguridad social, créditos bancarios entre otros. Para tener acceso a dicha información basta con introducir el número de identificación de la persona de interés. Esto le permite a la compañía ubicar de forma estratégica sus productos en los almacenes y programar todas sus actividades de inventarios y logística que se derivan.


Segmentación y público objetivo.

Las cadenas de almacenes detallistas a nivel mundial segmentan el mercado de forma socioeconómica. Se obtienen como consecuencia los siguientes segmentos utilizados como un modelo estándar.

Grupo A: Constituido por aquellos hogares que gozan de las más altas rentas en la comunidad, pueden darse lujos y gozan de todas las comodidades. Representan un 0,5% de la población.

Grupo B: Constituido por aquellos hogares que gozan de altas rentas en la comunidad, pueden darse casi todos los lujos y gozan de todas las comodidades. Representan un 1,5% de la población.
.
Grupo C-1: Hogares que tienen rentas que les permiten cubrir sus necesidades sin problemas. Corresponden al 8% de la población.

Grupo C-2: Hogares que tienen para cubrir sus necesidades de alimentación, vestuario, vivienda y sólo algunas comodidades. Corresponden al 20% de la población.

Grupo C-3: Hogares que tienen ingresos para cubrir sus necesidades de alimentación, vestuario y vivienda y pocas comodidades. Corresponden al 25% de la población.

Grupo D: Hogares que disponen de un ingreso fijo y estable, pero reducido. Por este motivo viven con mucha estrechez
.
Grupo E: El no poseer un ingreso fijo y la extrema pobreza es la característica de los hogares de ese grupo. Corresponden al 10% de la población.

Walmart tiene como publico objetivo el mercado correspondiente a los segmentos C y D. Esto es en parte una ventaja, ya que estos son los que tienen mayor porcentaje de participación en el mercado total de los supermercados. Aunque los márgenes de contribución obtenidos en dichos segmentos pueden ser bajos (debido a los bajos precios en la oferta), la cuota de mercado puede ser muy amplia. Esto último es lo que ha logrado Walmart.

Últimamente esta compañía intenta penetrar más en los segmentos C1 y C2, por lo que ha cambiado un poco su oferta de mercado, ahora enfocada hacia la comodidad en el servicio.

Creando capital de marca.

WMT ha conseguido obtener mejores resultados por la diferenciación que ha logrado mantener respecto a sus competidores. Walmart se ha esforzado por ofrecer un mayor valor a sus clientes por un costo inferior. Esto se debe al desarrollo de un sistema de actividades único que la hace diferente de las demás cadenas detallistas.

La principal ventaja competitiva de la empresa ha sido la capacidad de mantener los precios de sus productos por debajo de los que ofrece la competencia. ¿Como lo hace posible? Walmart practica economías de escala en la compra de productos en grandes volúmenes, como consecuencia de su alta cuota de mercado, pero lo más importantes es su concentración en la gestión de la cadena de suministro. Ver Distribución y logística.

Otra de las características de diferenciación que ha logrado mantener esta compañía es el tamaño de sus súper centros que varían entre los 9.000 y 20.000 metros cuadrados. Los clientes de esta cadena, pueden adquirir toda clase de productos, servicios de farmacia, panadería y asesoría en compra de electrodomésticos dentro de un almacén muy cómodo y de buena presencia.

Últimamente la empresa incursiona un concepto que denomina el mercado de barrio. Es un establecimiento con 5.500 metros cuadrados donde se pueden encontrar productos habituales y servicios de farmacia, revelado de fotos, comidas rápidas entre otros. La diferencia está en la comodidad que tiene el comprador al adquirir lo que desee sin bajarse de su auto. En la actualidad la empresa cuenta con 36 mercados de barrio y tiene pensado abrir otros 20 ó 25 más este año.

El lema "Ahorra Dinero. Vive Mejor”, une los tres formatos diferentes de operar que tiene esta empresa: Tiendas de descuento, Sam’s Club y la división Internacional. Su nuevo logo transforma la estrella utilizada durante 17 años en un sol brillante que se muestra más ecológico y pretende mostrar la nueva filosofía que esta compañía tiene en los productos de sus marcas.

Estrategias de posicionamiento de marca.

En los años 90 la compañía había desarrollado su éxito en el mercado domestico, su estrategia era ofrecer “Precios Bajos Cada Día”. Este almacén se caracterizaba por ofrecer productos de marca con descuentos en el precio.

En la actualidad la estrategia de posicionamiento va dirigida hacia los mercados internacionales, donde este tipo de almacenes de descuento no han tenido su auge. La empresa optó entonces por abrir almacenes en Latinoamérica y Europa.

Walmart tiene una de las políticas de fidelización a sus clientes más ambiciosas del continente. Los socios de la compañía están agrupados en un ente llamado Sam’s Club. Estos socios son aquellos clientes más fieles que tiene la tienda. Este Club también reúne a más de 500 establecimientos del mismo nombre por todo E.E.U.U. Estos establecimientos solo pueden ser visitados por sus socios y ofrecen precios muy competitivos. Walmart tienen planes especiales de membrecía para las pequeñas tiendas de barrio, y así servirles como proveedor.

Creación de oferta al mercado.

Dentro del segmento de mercado que opera Walmart, ya mencionado, esta compañía ofrece tres tipos de operación:

Tiendas descuento
Es el tipo operación más importante y aporta el 64% de las ventas. Explota el negocio en tres diferentes formatos de tiendas: súper centros, tiendas descuento y mercados de vecinos, con distintas características cada uno de ellos, como las dimensiones del centro, la situación y la oferta de productos. Con esta clase de oferta WMT quiere llegar de forma más eficiente a todo su mercado y poder explotar todo su potencial.

Sam´s Club
Este segmento supone el 12% de las ventas, y está orientado a satisfacer las necesidades de compra de pequeños distribuidores y clientes más fieles. Su estrategia consiste en ofrecer, solamente a sus socios, artículos de marca a precios reducidos.

Wal-Mart Internacional.
Opera en 12 países (México, Brasil, Argentina, China Reino Unido, etc.) y genera el 24% de las ventas. Al igual que en los Estados Unidos compite en los distintos formatos ya mencionados.

El mix de productos de Walmart incluye marcas propias del almacén, que son las que presentan las mejores ofertas en precios. Son más de 600 productos los que conforman las marcas Great Value, Equate, y Aurera. Las marcas están disponibles en las secciones de alimentos, papeles domésticos, electrónicos, artículos de limpieza, lácteos, farmacias, cosméticos, entre otros.

http://www.walmart.com.mx/wm_marcasexclusivas.asp

Precio como expresión del valor de las ofertas.

La política de precios que Walmart tiene consiste en ofrecer precios basándose en el costo de los productos alimenticios para atraer a los clientes hacia sus establecimientos. Una vez, estos se encuentran dentro de ellos, se sumergen en una oferta de otros productos que tienen sus precios un poco más elevados y generan mayor rentabilidad para la compañía.

Se estima que en general los precios de los alimentos de Walmart son un 15% más bajo que los de su competencia como consecuencia de su excelente logística y su mano de obra no afiliada a sindicatos. Estos productos en ocasiones generan perdida pero conducen a un tráfico habitual de clientes.

Entrega de valor, distribución y logística.

La compañía cuenta con una red de más de 4.300 establecimientos de distinta índole y unos 220 centros de distribución. Tiene la última tecnología en información que le permite compartir información en tiempo real con sus proveedores, hacer sus pedidos asemejándose en lo posible a un sistema justo a tiempo, generándole ahorros millonarios de inventario.
Esta compañía está incursionando con una nueva tecnología en la que se introducen unos mini chips dentro de los productos. Estos emiten señales a otro dispositivo en forma de radio que serían suministrados a los empleados. Este sistema sería utilizado para saber cuántos productos hay en la estantería con solo pasear el dispositivo delante de ellas. La tecnología haría de la gestión de inventarios una actividad más rápida y económica.
Sus centros de distribución están abiertos 24 horas y algunos sirven hasta 200 tiendas en un día. WMT tiene su propia flota de camiones a disposición, (elemento logístico que sus competidores por lo general delegan con subcontratación.)

Marketing Holístico.

Para ilustrar el marketing de tipo holístico que aplica Walmart, se hace referencia a la fundación que esta compañía tiene en México. Esta fundación apoya programas de desarrollo social y sustentable que se encuentran en las comunidades donde opera el almacén. Sus proyectos tienen enfoque especialmente en los proyectos integrales de nutrición. http://www.walmartmexico.com.mx/info_esr.html

María Lorena Fiallo Galindo 2050483. (40%)

Nintendo Wii - Sergio Ardila (30%)

PROPUESTA DE VALOR

Wii (pronunciado como "nosotros" en inglés) es la consola de sobremesa de Nintendo, que representa un salto radical hacia una nueva era de entretenimiento. Los videojuegos llevan años ganando popularidad, pero también complejidad. Con Wii, Nintendo cambia la forma de jugar para aumentar la diversión al máximo con las mínimas complicaciones.

La propuesta de valor de nintendo radica en integrar el concepto de realidad virtual a los videojuegos, esta propuesta lo diferencia de play station y x-box que son consolas de juegos con unico control.

PRODUCTO:

Mandos:
Control intuitivo para cualquier persona gracias al movimiento físico del mando de Wii, que parece un mando de televisión. Se pueden conectar hasta cuatro mandos de Wii a la vez mediante tecnología inalámbrica Bluetooth. La señal inalámbrica se puede detectar a un radio de 10 metros de la consola. Tanto el mando de Wii como el Nunchuk incluyen un sensor de movimiento de triple eje. El mando de Wii también incluye un altavoz, una función de vibración y un puerto de expansión, y se puede utilizar como puntero en un radio de 5 metros de la pantalla. El mando de Wii tiene un botón de encendido, una cruz de control, y los Botones A, B, +, -, HOME, 1 y 2. El Nunchuk tiene una palanca de control analógico y los Botones C y Z.
El aspecto:
La consola Wii tiene un diseño compacto que la convierte en un complemento natural para cualquier televisor. Se puede colocar en posición vertical u horizontal.

Medios:
El dispositivo de carga automática único reproducirá discos ópticos de una o dos capas de 12 cm para la consola Wii, así como discos de 8 cm de Nintendo GameCube.

Comunicación:
La consola Wii puede comunicarse con Internet incluso apagada. Este servicio WiiConnect24 permite obtener nuevas sorpresas o actualizaciones de juegos incluso si los usuarios no juegan con la Wii. Los usuarios pueden conectarse de modo inalámbrico mediante IEEE 802.11b/g, o con un adaptador USB 2.0 LAN. Wii también puede comunicarse inalámbricamente con Nintendo DS.
Consola virtual:
La consola Wii dispondrá de acceso para descargar 20 años de juegos de gran éxito diseñados originalmente para Nintendo 64, el Super Nintendo Entertainment System (SNES) e incluso la consola Nintendo Entertainment System (NES). La consola virtual también dispondrá de una selección de los juegos más populares de SEGA MEGA DRIVE y juegos de la consola TurboGrafx (una consola desarrollada por NEC y Hudson). También aparecerán en ella nuevos juegos desarrollados por creadores alternativos con más creatividad que presupuesto.

Ficha técnica:
La consola Wii puede alardear de 512 megabits de memoria interna flash, dos puertos USB 2.0 y capacidad de Wi-Fi incorporada. El puerto para una tarjeta de memoria SD permite a los jugadores ampliar la memoria flash interna. El diseño se optimizó con tecnologías de procesamiento de última generación que minimizan el consumo de corriente, confieren su forma compacta a la consola y hacen funcionar el servicio WiiConnect24 activo las 24 horas.
CPU:
PowerPC CPU (nombre en código "Broadway"). Fabricada con un proceso SOI CMOS de 90 nm desarrollada en colaboración con IBM y fabricada por IBM.
Unidad de proceso de gráficos:
En desarrollo en ATI.
Otras características:
Cuatro puertos para mandos de Nintendo GameCube. Dos ranuras para tarjetas de memoria de Nintendo GameCube. Un conector AV MULTI OUT para el cable por componentes de Wii o el cable de vídeo compuesto de Wii (S-Vídeo) .

PRECIO:

Hasta hace una semana nintendo Wii era la consola mas cara del mercado, pero la dificil situacion enconomica mundial tambien a afectado la industria de los video juegos esto ha hecho replantear el precio de nintendo wii combirtiendola en la mas economica del mercado.

anexo articulo de EL PAIS.COM que comenta este cambio de estrategia de precios de nintendo wii

Nintendo baja el precio de la Wii
La rebaja de 50 dólares todavía no se ha anunciado para Europa
ELPAÍS.com - Barcelona - 24/09/2009

La consola de videojuegos de Nintendo, Wii, será más barata. La compañía ha decidido bajar los precios, tras un movimiento similar de sus rivales Sony y Microsoft. Según anuncia The Wall Street Journal, la próxima semana rebajará 50 dólares el precio de su consola en Estados Unidos lo que supondrá un precio en la tienda de 199,99 dólares. En Japón tomará una medida similar. No está anunciada la misma medida para Europa pero todos los especialistas consideran que es cuestión de horas de que se haga un anuncio similar.
La noticia en otros webs

La crisis económica también ha afectado a la industria el videojuego cuyos ingresos han caído este año un 14%, aunque el descenso ha sido más notable para Sony y Microsoft que para Nintendo, una empresa que ha orientado su oferta a ampliar el número de aficionados al videojuego con propuestas pensadas para aquellos que raramente habrían jugado con una máquina y para un público adulto.
Esta noticia se acompaña el regreso de su personaje más popular Super Mario que aparecerá en un juego donde podrán competir cuatro jugadores simultáneamente

aunque el precio es relacionado con la calidad el hecho de que nintendo baje los precios del wii no afectara la imagen de calidad del producto pues este esta muy bien posicionado como producto de alta calidad en el mercado.

MIX DE SERVICIOS

SERVICIO AL CONSUMIDOR

La pagina web de nintendo wii tiene algunos servicios al consumidor como son:

• instalacion y conexion
• utilizacion
• informacion para los padres
• resolucion de problemas
• informacion de seguridad
• privacidad

Nintendo no solo ofrece estos servicios, despues de la compra de la consola se adquiere otros servios a demas de la diversion que ofrece la consola. incluyendo la conpra on line de juegos

ATRIBUTOS DE CALIDAD

nintendo a buscado crear un sello de calidad propio, garantizando la excelente calidad de sus productos y generando asi la mejor imagen de calidad frente a sus clientes.

PLAZA:

la distribucion de nintendo wii se hace de dos maneras, la compra directa por parte del consumidor via internet entrando a la pagina de nintendo (nivel 0); o compra en un centro comercial (nivel 1).

PROMOCION:

MARKETING DIRECTO:

Nintendo wii cuenta con una pagina en internet polifuncional, el la cual el publico puede obtener informacion de el producto, los servicios, puede hacer compras via internet, servicio al cliente. nintendo tambien promociona el nintendo wii por television, anuncios en programas de uso masivo en internet como msn y facebook, siempre tratando de llegar al publico objetivo que son los jovenes.

ademas la gran calidad de los juegos de nintendo wii generan un excelente boca-oido entre las personas que lo usan.

ENTREGA DE VALOR EN LA DISTRIBUCION Y LA LOGÍSTICA

IMPORTANTE: “El valor es un concepto clave que determina la competitividad de cualquier empresa o sistema económico, no hay nada más importante en la base de cualquier negocio que el entendimiento real y verdadero de qué es lo que hace que cada uno de nuestros clientes elija comprar algo y que ese algo sea un producto o servicio nuestro.”

• Ejemplo: un cliente nos entrega algo que tiene determinado valor para él casi siempre es dinero a cambio de la expectativa de obtener una cantidad al menos equivalente o superior de valor a través del uso de in producto nuestro; si el cliente no nos entrega valor suficiente no le vendemos y si nosotros no le entregamos el valor que él espera, o no nos compra o no va a volver a comprarnos jamás.

CANAL DE DISTRIBUCIÓN: El canal de distribución como creador o destructor de valor y como uno de los elementos que configuran la percepción del cliente sobre el valor que recibe.
Los canales de distribución son uno de los agentes que tienen mayor impacto en el modo en que se crea, agrega y se entrega valor a los usuarios finales. Entre la producción de un bien o servicio que usted fabrique a que éste sea usado por el cliente final hay una serie de intermediarios que se implican e intervienen en lo que usted a producido.

• Ejemplo: que hacen con el producto?
  Lo manipulan, lo configuran, le añaden complementarios al producto, lo almacenan, lo transportan, lo entregan; además de esto generan servicios adicionales que hacen que consumirlo se más fácil, más placentero, rentable o simplemente posible. Por tanto los valores añadidos por su canal de distribución a su producto forman parte de la visión que su cliente tiene acerca del valor total que ha recibido de la empresa a cambio de su dinero.
  El secreto de la competitividad reside en que la suma de los valores agregados a lo largo de la cadena de suministro y percibidos o apreciados por el cliente sea mayor en comparación con el valor que éste debe entregar a cambio.

Algunos intermediarios serían:

• intermediarios de Mercado: son los que se apropian del producto y lo revenden
• Agentes de ventas: buscan clientes y tienen la facultad de negociar en representación de los fabricantes, pero no compran los productos.
• Empresas de Transporte, almacenes independientes, bancos o agencias de publicidad: colaboran con el proceso de distribución pero no compran el producto ni negocian su compraventa por lo que reciben el nombre de proveedores de servicios.

RECUERDE: “no se trata del valor que usted percibe que entrega, sino del valor que el cliente percibe que obtiene”

DISEÑO DE PROGRAMAS Y ESTRATEGIAS DE PRECIOS

¿Cómo fijan los precios las empresas? Realmente las únicas veces que las empresas pueden poner los precios es cuando el producto es nuevo en el mercado. Después de que un producto entra al mercado comienza a interactuar la oferta con la demanda. El punto de intersección entre la oferta y la demanda es el punto en el cual tanto los ofertantes están dispuestos a vender, como los demandantes dispuestos a comprar.

Los consumidores usan el precio como un indicador de calidad, pues sienten que a mayor precio, mayor calidad. También se define que a mayor precio mayor valor. Es importante agregar que los consumidores también usan los precios como referencia para saber si: están pagando el precio justo, precio habitual, el precio pagado en la ultima compra, lo máximo que estaría dispuesto a pagar, lo mínimo que estaría dispuesto a pagar. Usan el precio de la competencia para saber si el producto es de mayor, igual o menor precio; para proyectar el precio en el futuro o si bajó el precio.

Se escucha hablar de productos que tienen el precio máximo, un precio de prestigio, precio de lujo, precio por necesidades especiales, un precio medio, un precio confortable, un precio de igual calidad pero mas barato y el precio mínimo sin importar la calidad.

Existe un método de seis pasos para fijar un precio:

1. selección de los objetivos del precio: hace referencia a que desea el empresario conseguir con el precio. (supervivencia, maximización de los beneficios, maximización de la cuota del mercado, descremación máxima del mercado, liderazgo en calidad del producto u otro objetivo.)
2. determinación de la demanda: estudiar claramente quienes son los clientes potenciales y su sensibilidad al precio observando primero si el producto a ofrecer es de demanda elástica o inelástica y después estimar la función demanda por el método de análisis estadístico de precios históricos, experimentos o encuestas.
3. estimación de los costes: determinar gastos fijos, costos variables, márgenes de contribución y capacidad de producción.
4. análisis de costes, precios y ofertas de la competencia: la tecnología y los recursos de las diferentes empresas hace que la capacidad de producción, los costos y precios sean diferentes entre empresas del mismo sector, por esta razón es importante compararlos para definir una estrategia de precios.
5. selección del método de fijación de precios:
· fijación de precios mediante márgenes
· fijación de precios para alcanzar una tasa de rentabilidad
· fijación de precios basados en el valor percibido
· fijación de precios basados en valor
· fijación de precios basados en la competencia
· fijación de precios mediante subastas y licitaciones
6. selección del precio final: después de evaluar los anteriores puntos se llega a la decisión del precio final, el cual debe cumplir con el objetivo inicial y cumplir con las expectativas de la demanda.

LAS RELACIONES CON LA COMPETENCIA

Para poder crear una marca fuerte es necesario conocer la competencia, ¿Cómo podemos identificar a nuestros competidores?, ¿Cómo deberíamos analizar las estrategias, los objetivos, las fortalezas y las debilidades de los competidores?, ¿Cómo pueden los lideres dentro de un mercado expandir el mercado total y defender su cuota del mercado?, ¿Cómo deberían desafiar a los lideres las empresas retadoras?, ¿Cómo pueden las empresas seguidoras o las especialistas en nichos de mercado competir de manera efectiva?

Para comenzar con la primer pregunta hay que mirar cual es nuestro negocio, y a cual sector industrial pertenece. Es necesario mirar si estamos compitiendo contra un monopolio, oligopolio, competencia monopolística o una competencia pura. También hay que mirar las barreras de entrada, de movilidad y de salida. Barreras de entrada como necesidades de capital, las economías de escala, los requisitos de patentes, la escasez de materiales o requisitos de reputación. Y barreras de salida, como que tan difícil es vender nuestro negocio.

Para analizar a los competidores en necesario identificar a que grupo estratégico al que pertenece y al que pertenece la competencia y los objetivos sobre el mercado de cada competidor. Seguido es importante hacer una matriz dofa debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Al hacer este análisis puede identificar a los competidores como fuertes o débiles, similares o diferentes. Pues de este análisis podemos saber la cuota del mercado de cada competidor, cuota de notoriedad y la cuota de preferencias.

Las estrategias pueden ser muchas, un producto de excelente calidad, buen sistema de servicio al cliente, servicios de financiación, descuentos, productos mas baratos, productos de prestigio, innovación. Pero la idea es atacar nuevos mercados pero protegiendo la cuota del mercado actual. Es importante decidir a cual competencia se va atacar, pues uno puede decidir atacar al más fuerte, a la competencia del mismo tamaño o a los pequeños productores locales.
Es importante no olvidar al cliente en estas competencias, pues en ocasiones uno decide atacar la competencia afectando a los clientes, por ejemplo atacar la competencia con precios bajos, pero se sacrifico la calidad afectando al cliente y este genera un boca- oído negativo, haciendo que la propia empresa salga afectada por su propio ataque. Por esta razón es necesario crear un equilibrio entre las orientaciones hacia el cliente y la competencia.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Cuando hablamos de posicionamiento nos referimos al lugar que una marca ocupa en el mercado. Se basa en los conceptos de: Sustitución y competencia entre productos y esta relacionado con su imagen, su marca y los atributos de extensión de la misma. como ejemplo tenemos las siguientes marcas:

Coca-Cola: "Siempre Coca Cola,... En cualquier momento, en cualquier lugar, se puede y debe tomar Coca Cola; en casa para comer con las botellas de dos litros, en un bar, en la playa, sola o mezclada; en todos los casos, los clientes quieren identificarse con el producto.

Pepsi Cola es mucho mas joven, atrevida, alternativa, la generación, es vanguardista, arriesgada, insolente e insultantemente joven. Pepsi promociona grupos musicales independientes y desconocidos, Pepsi toma su posicionamiento en contrapartida a Coca Cola, es todo lo que su competidora no puede ser.

Coca-Cola y Pepsi compiten de forma abierta por un mismo posicionamiento, es una guerra sin cuartel en la que todo vale y en donde cualquier fallo puede resultar fatal, justamente en el otro extremo existe Seven-Up, un refresco sin cola dirigido a un segmento parecido pero diferente en cuanto a preferencias, el posicionamiento es diferente. Este ejemplo nos demuestra claramente que dentro de un mismo entorno podemos dirigirnos a diferentes tipos de clientes buscando un posicionamiento diferente al de la competencia.

Existe una investigación realizada por cristina Arnal sobre dos tipos de marcas, una sobre dos tipos de bebidas y la otra sobre dos tipos de ropa deportiva Y esto fue lo que encontró:

¿Coca-Cola o Pepsi?
Sin duda son dos de los refrescos más consumidos en el mundo, pero ¿cual es el que prefiere la gente?
La mayoría de los encuestados prefiere Coca-Cola, aunque por muy diversos motivos. Muchos coinciden en que la Coca-Cola sabe mejor que Pepsi, que en los bares y lugares donde se venden este tipo de refrescos es más habitual que haya Coca-Cola en vez de Pepsi, aunque esta sea más barata. A los que les gusta cuidar de su imagen prefieren Coca-Cola porque lleva menos calorías, otros porque hay más tipos de Coca-Cola (Zero, Light...)Muchos se fijan en la publicidad, en los regalos que hacen al comprar Coca-Cola y en las promociones que ésta realiza.

¿Adidas o Nike?
Adidas y Nike son también dos de las marcas de ropa deportiva que más se compre.
Los encuestados prefieren Adidas por su calidad y originalidad a la hora de realizar la ropa. También porque a parte de ser ropa de deporte también se puede utilizar a la hora de llevar ropa informal. Algunos la prefieren porque es la marca de su equipo favorito(algunos equipos como el Real Madrid, el Real Zaragoza ,el AC Milán, etc. llevan Adidas),sus ídolos.
Los que prefieren Nike dicen que es por su variedad en la ropa deportiva (camisetas de todos los tipos ,pantalones, cortos y largos, etc)y porque a la hora de realizar los anuncios cogen a gente conocida en el mundo del deporte que tienen miles de seguidores(Rafa Nadal, Fernando Torres, Ronaldinho...)

Ciclo de vida de un producto

Antes, los ciclos de vida de los productos como se muestra en la grafica; eran mucho más largos, pero hoy en día cambian continuamente para mantenerse a la par de lo que la sociedad espera. Cada día nacen nuevos productos, nuevas alternativas y otras mueren. El secreto está en tomar la iniciativa antes que la competencia haya tenido oportunidad de establecerse, y sustentarse en dos principios fundamentales: una posición exclusiva y un amplio atractivo.