Valor Satisfacción y Calidad.
Walmart cuenta actualmente con una planta de 2 millones de trabajadores, de los cuales, su totalidad están entrenados en servicio al cliente y brindan apoyo dentro del almacén. Walmart tiene supermercados en grandes ciudades , en pequeños pueblos y suburbios. Es en estos últimos es donde sus clientes hallan el valor, y obtienen calidad. Su oferta de valor consiste en entregar los mismos precios a los habitantes de pequeños pueblos olvidados por la competencia, que originalmente solo se situaba en las grandes ciudades. Anteriormente la gente se tenía que desplazar hasta cuatro horas para encontrar los mejores minoristas tipo descuento, hasta que apareció Walmart.
Para situar sus tiendas, Walmart tomó como política que el costo del desplazamiento desde el pueblo hasta el almacén, no podía exceder el 1% del valor de las compras promedio que hacían sus clientes. En algunas localidades, sus habitantes pueden ir caminando a hacer sus comprar en consecuencia de esta política.
Comportamiento del consumidor.
Gran parte del éxito de Wal-Mart es el gran conocimiento que esta empresa tiene de sus clientes. Esta compañía cuenta con una de las mayores bases de datos de civiles del mundo, que le permite no solo conocer, sino llegar a inferir sus necesidades y comportamientos.
Walmart posee información sobre una considerable porción de E.E.U.U. que incluye licencia de conducción, seguridad social, créditos bancarios entre otros. Para tener acceso a dicha información basta con introducir el número de identificación de la persona de interés. Esto le permite a la compañía ubicar de forma estratégica sus productos en los almacenes y programar todas sus actividades de inventarios y logística que se derivan.
Segmentación y público objetivo.
Las cadenas de almacenes detallistas a nivel mundial segmentan el mercado de forma socioeconómica. Se obtienen como consecuencia los siguientes segmentos utilizados como un modelo estándar.
Grupo A: Constituido por aquellos hogares que gozan de las más altas rentas en la comunidad, pueden darse lujos y gozan de todas las comodidades. Representan un 0,5% de la población.
Grupo B: Constituido por aquellos hogares que gozan de altas rentas en la comunidad, pueden darse casi todos los lujos y gozan de todas las comodidades. Representan un 1,5% de la población.
.
Grupo C-1: Hogares que tienen rentas que les permiten cubrir sus necesidades sin problemas. Corresponden al 8% de la población.
Grupo C-2: Hogares que tienen para cubrir sus necesidades de alimentación, vestuario, vivienda y sólo algunas comodidades. Corresponden al 20% de la población.
Grupo C-3: Hogares que tienen ingresos para cubrir sus necesidades de alimentación, vestuario y vivienda y pocas comodidades. Corresponden al 25% de la población.
Grupo D: Hogares que disponen de un ingreso fijo y estable, pero reducido. Por este motivo viven con mucha estrechez
.
Grupo E: El no poseer un ingreso fijo y la extrema pobreza es la característica de los hogares de ese grupo. Corresponden al 10% de la población.
Walmart tiene como publico objetivo el mercado correspondiente a los segmentos C y D. Esto es en parte una ventaja, ya que estos son los que tienen mayor porcentaje de participación en el mercado total de los supermercados. Aunque los márgenes de contribución obtenidos en dichos segmentos pueden ser bajos (debido a los bajos precios en la oferta), la cuota de mercado puede ser muy amplia. Esto último es lo que ha logrado Walmart.
Últimamente esta compañía intenta penetrar más en los segmentos C1 y C2, por lo que ha cambiado un poco su oferta de mercado, ahora enfocada hacia la comodidad en el servicio.
Creando capital de marca.
WMT ha conseguido obtener mejores resultados por la diferenciación que ha logrado mantener respecto a sus competidores. Walmart se ha esforzado por ofrecer un mayor valor a sus clientes por un costo inferior. Esto se debe al desarrollo de un sistema de actividades único que la hace diferente de las demás cadenas detallistas.
La principal ventaja competitiva de la empresa ha sido la capacidad de mantener los precios de sus productos por debajo de los que ofrece la competencia. ¿Como lo hace posible? Walmart practica economías de escala en la compra de productos en grandes volúmenes, como consecuencia de su alta cuota de mercado, pero lo más importantes es su concentración en la gestión de la cadena de suministro. Ver Distribución y logística.
Otra de las características de diferenciación que ha logrado mantener esta compañía es el tamaño de sus súper centros que varían entre los 9.000 y 20.000 metros cuadrados. Los clientes de esta cadena, pueden adquirir toda clase de productos, servicios de farmacia, panadería y asesoría en compra de electrodomésticos dentro de un almacén muy cómodo y de buena presencia.
Últimamente la empresa incursiona un concepto que denomina el mercado de barrio. Es un establecimiento con 5.500 metros cuadrados donde se pueden encontrar productos habituales y servicios de farmacia, revelado de fotos, comidas rápidas entre otros. La diferencia está en la comodidad que tiene el comprador al adquirir lo que desee sin bajarse de su auto. En la actualidad la empresa cuenta con 36 mercados de barrio y tiene pensado abrir otros 20 ó 25 más este año.
El lema "Ahorra Dinero. Vive Mejor”, une los tres formatos diferentes de operar que tiene esta empresa: Tiendas de descuento, Sam’s Club y la división Internacional. Su nuevo logo transforma la estrella utilizada durante 17 años en un sol brillante que se muestra más ecológico y pretende mostrar la nueva filosofía que esta compañía tiene en los productos de sus marcas.
Estrategias de posicionamiento de marca.
En los años 90 la compañía había desarrollado su éxito en el mercado domestico, su estrategia era ofrecer “Precios Bajos Cada Día”. Este almacén se caracterizaba por ofrecer productos de marca con descuentos en el precio.
En la actualidad la estrategia de posicionamiento va dirigida hacia los mercados internacionales, donde este tipo de almacenes de descuento no han tenido su auge. La empresa optó entonces por abrir almacenes en Latinoamérica y Europa.
Walmart tiene una de las políticas de fidelización a sus clientes más ambiciosas del continente. Los socios de la compañía están agrupados en un ente llamado Sam’s Club. Estos socios son aquellos clientes más fieles que tiene la tienda. Este Club también reúne a más de 500 establecimientos del mismo nombre por todo E.E.U.U. Estos establecimientos solo pueden ser visitados por sus socios y ofrecen precios muy competitivos. Walmart tienen planes especiales de membrecía para las pequeñas tiendas de barrio, y así servirles como proveedor.
Creación de oferta al mercado.
Dentro del segmento de mercado que opera Walmart, ya mencionado, esta compañía ofrece tres tipos de operación:
Tiendas descuento
Es el tipo operación más importante y aporta el 64% de las ventas. Explota el negocio en tres diferentes formatos de tiendas: súper centros, tiendas descuento y mercados de vecinos, con distintas características cada uno de ellos, como las dimensiones del centro, la situación y la oferta de productos. Con esta clase de oferta WMT quiere llegar de forma más eficiente a todo su mercado y poder explotar todo su potencial.
Sam´s Club
Este segmento supone el 12% de las ventas, y está orientado a satisfacer las necesidades de compra de pequeños distribuidores y clientes más fieles. Su estrategia consiste en ofrecer, solamente a sus socios, artículos de marca a precios reducidos.
Wal-Mart Internacional.
Opera en 12 países (México, Brasil, Argentina, China Reino Unido, etc.) y genera el 24% de las ventas. Al igual que en los Estados Unidos compite en los distintos formatos ya mencionados.
El mix de productos de Walmart incluye marcas propias del almacén, que son las que presentan las mejores ofertas en precios. Son más de 600 productos los que conforman las marcas Great Value, Equate, y Aurera. Las marcas están disponibles en las secciones de alimentos, papeles domésticos, electrónicos, artículos de limpieza, lácteos, farmacias, cosméticos, entre otros.
http://www.walmart.com.mx/wm_marcasexclusivas.aspPrecio como expresión del valor de las ofertas.
La política de precios que Walmart tiene consiste en ofrecer precios basándose en el costo de los productos alimenticios para atraer a los clientes hacia sus establecimientos. Una vez, estos se encuentran dentro de ellos, se sumergen en una oferta de otros productos que tienen sus precios un poco más elevados y generan mayor rentabilidad para la compañía.
Se estima que en general los precios de los alimentos de Walmart son un 15% más bajo que los de su competencia como consecuencia de su excelente logística y su mano de obra no afiliada a sindicatos. Estos productos en ocasiones generan perdida pero conducen a un tráfico habitual de clientes.
Entrega de valor, distribución y logística.La compañía cuenta con una red de más de 4.300 establecimientos de distinta índole y unos 220 centros de distribución. Tiene la última tecnología en información que le permite compartir información en tiempo real con sus proveedores, hacer sus pedidos asemejándose en lo posible a un sistema justo a tiempo, generándole ahorros millonarios de inventario.
Esta compañía está incursionando con una nueva tecnología en la que se introducen unos mini chips dentro de los productos. Estos emiten señales a otro dispositivo en forma de radio que serían suministrados a los empleados. Este sistema sería utilizado para saber cuántos productos hay en la estantería con solo pasear el dispositivo delante de ellas. La tecnología haría de la gestión de inventarios una actividad más rápida y económica.
Sus centros de distribución están abiertos 24 horas y algunos sirven hasta 200 tiendas en un día. WMT tiene su propia flota de camiones a disposición, (elemento logístico que sus competidores por lo general delegan con subcontratación.)
Marketing Holístico.
Para ilustrar el marketing de tipo holístico que aplica Walmart, se hace referencia a la fundación que esta compañía tiene en México. Esta fundación apoya programas de desarrollo social y sustentable que se encuentran en las comunidades donde opera el almacén. Sus proyectos tienen enfoque especialmente en los proyectos integrales de nutrición.
http://www.walmartmexico.com.mx/info_esr.html
María Lorena Fiallo Galindo 2050483. (40%)
a sus clientes
tiene la obligación de cumplir con los índices de CALIDAD previstos en los contratos de concesión suscritos con el Ministerio de Comunicaciones; el porcentaje trimestral máximo de caída de llamadas fue fijado en 3%. Este índice que es global, se calcula promediando la caída de llamadas en todos los sectores de cubrimiento de las antenas del operador durante el trimestre. Esta es una condición propia del Servicio que se encuentra prevista dentro del valor de las tarifas que se cobran a los usuarios.
Ahora tus números bacanos no tienen restricciones, puedes inscribir hasta 10 números bacanos de cualquier operador los cuales pueden ser Tigo, fijos, otros operadores móviles o destinos de larga distancia internacional.
Todas las recargas efectuadas En Día Tigo tendrán bonos desde 8 Minutos hasta 90 minutos para hablar a otros Tigo.
nintendo a buscado crear un sello de calidad propio, garantizando la excelente calidad de sus productos y generando asi la mejor imagen de calidad frente a sus clientes.